การร้องเรียนเป็นการนำเสนอโดยลูกค้าที่ไม่พอใจกับนิติบุคคลเกี่ยวกับการให้บริการของฝ่ายหลัง การร้องเรียนสามารถส่งด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร ตัวเลือกที่สองสามารถรับรองโดยตราประทับและส่งทางไปรษณีย์พร้อมรับทราบการรับไปยังผู้รับ เป็นการดีกว่าที่จะร่างการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรและเก็บสำเนาไว้เพื่อให้สามารถติดตามขั้นตอนต่างๆ ของการพิจารณาได้ เพื่อให้การร้องเรียนเป็นที่ยอมรับและพิจารณา จะต้องมีการวางกรอบอย่างถูกต้อง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
สาระสำคัญของการเรียกร้อง (ทุกอย่างจะต้องอธิบายโดยละเอียดข้อเท็จจริงถูกระบุ - อะไรที่ไหนและเมื่อไหร่ที่มันเกิดขึ้น) ตัวอย่างของการใช้ถ้อยคำที่ไม่ถูกต้อง: "เมื่อวานนี้ในองค์กรของคุณ พนักงานที่รับใช้ฉันพูดจาหยาบคายกับฉัน โปรดแยกแยะออก" ตัวอย่างการใช้ถ้อยคำที่ถูกต้อง: "เมื่อวาน วันที่ 5 กุมภาพันธ์ ในสำนักงานหมายเลข ผู้ดำเนินการ Petrova AN ซึ่งให้บริการฉัน หยาบคายและยอมให้ข้อความที่ไม่เป็นมิตรส่งถึงฉัน โปรดดำเนินการกับพนักงานธนาคารคนนี้และแจ้งให้ฉันทราบ การตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรและภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมาย ตามที่อยู่: _, st. _, d. _ apt _"
ขั้นตอนที่ 2
การร้องเรียนควรระบุสาระสำคัญของความต้องการของคุณอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น การลงโทษลูกจ้าง การยกเลิกค่าปรับ การคำนวณหนี้ใหม่ เป็นต้น เมื่อระบุสิ่งนี้ คุณจะลดเวลาในการดำเนินการเรื่องร้องเรียนและรับคำตอบที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างมาก
ขั้นตอนที่ 3
ตามกฎทั่วไป แต่ละองค์กรควรมีแบบฟอร์มการร้องเรียนเฉพาะ หากไม่มีและคุณได้รับการเสนอให้เขียนในรูปแบบอิสระ ในการร้องเรียน จำเป็นต้องระบุ: ชื่อนามสกุล รายละเอียดหนังสือเดินทาง หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ
ขั้นตอนที่ 4
อย่าลืมระบุวิธีการรับผลการร้องเรียนที่ต้องการ (ทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์)
ขั้นตอนที่ 5
ในตอนท้ายของการเรียกร้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุวันที่เขียน ลายเซ็น และสำเนาบันทึก ทำสำเนาและขอให้บุคคลที่รับเรื่องร้องเรียนระบุในสำเนาเมื่อได้รับและโดยใคร เก็บสำเนาไว้เป็นหลักฐานว่าเขียนไว้