John Schole เป็นช่างเทคนิคบริการชั้นหนึ่ง ชายคนนี้เชื่อว่ายิ่งองค์กรให้บริการที่มีคุณภาพมากเท่าไร ก็ยิ่งมีรายได้มากขึ้นเท่านั้น
John Schole เป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมการบริการชั้นนำของอเมริกา เขาเป็นที่รู้จักกันดีในฐานะผู้เขียนหนังสือและโปรแกรมสร้างแรงบันดาลใจจำนวนมาก
บุคลิกและอาชีพของ John Shawl
John Shole เกิดในฤดูร้อนปี 1947 ในเมืองเล็กๆ ของ Minneapolis รัฐ Minnesota เด็กชายพยายามอย่างเต็มที่เพื่อความสำเร็จและบรรลุเป้าหมายอย่างง่ายดาย
จอห์นใช้เวลาในวัยเด็กของเขาที่วิทยาลัยเซนต์โทมัสในบ้านเกิดของเขา หลังเรียนจบเขาอุทิศชีวิตให้กับการขาย เขาลงทุนรายรับแรกของเขาในการฝึกอบรมภายใต้โครงการ Paul Meyer ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของอาชีพการงานของเขา ในปี 1970 เขาก่อตั้งชุดการฝึกอบรมผู้บริหารและประสบความสำเร็จในการสอนทักษะการบริหารและจิตวิทยาการสื่อสารแก่เจ้าหน้าที่
แล้วในปี 1972 ภายใต้การนำของเขา สถาบันคุณภาพการบริการได้ก่อตั้งขึ้น ซึ่งมีเป้าหมายหลักคือการปรับปรุงบริการในบริษัทและการมุ่งเน้นที่ลูกค้า ในปีพ.ศ. 2522 จอห์น สโคล ได้สร้างโปรแกรมปรับปรุงบริการครั้งแรกของโลก สิ่งประดิษฐ์นี้กลายเป็นความก้าวหน้าในโลกขององค์กรบริการและยังคงใช้อย่างประสบความสำเร็จมาจนถึงทุกวันนี้
ในปี 1987 ตามรายงานของนิตยสารชั้นนำในสหรัฐอเมริกา John Schole ได้รับการแต่งตั้งให้เป็น "Guru of Service Culture" เกือบ 20 ปีต่อมา ผู้จัดการได้เซ็นสัญญาบริการที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์และเข้าสู่ตลาดรัสเซีย นับจากนั้นเป็นต้นมา ผลิตภัณฑ์ของบริษัทก็เป็นตัวแทนของ Business Training Russia
หนังสือที่เขียนโดย John Schole
นอกเหนือจากการดำเนินการฝึกอบรมทางธุรกิจและโปรแกรมการฝึกสอนแล้ว John Schole ยังได้ประพันธ์หนังสือหลายเล่มที่อุทิศให้กับบริการนี้ สิ่งพิมพ์แต่ละเล่มของเขากลายเป็นหนังสือขายดีและได้รับการแปลเป็นสิบเอ็ดภาษา
สิ่งพิมพ์ต่อไปนี้ได้รับความนิยม:
- บรรลุความเป็นเลิศผ่านการบริการลูกค้า พระคัมภีร์สำหรับองค์กรที่ต้องการเรียนรู้วิธีและเหตุผลในการใช้กลยุทธ์การบริการ
- ลูกค้าคือเจ้านาย: คู่มือปฏิบัติสำหรับการได้สิ่งที่คุณจ่ายไป และอื่นๆ
- การรับเงิน: สร้างรายได้มากขึ้น รับโปรโมชั่น รักงานของคุณ
- อี-เซอร์วิส ความเร็ว เทคโนโลยี และราคาที่สร้างขึ้นจากบริการ
- จงรักภักดีต่อชีวิต วิธีเอาตัวไม่มีความสุข ลูกค้าจากนรกสู่สวรรค์ใน 60 วินาทีหรือน้อยกว่า (ลูกค้าประจำ: วิธีเปลี่ยนลูกค้าโกรธเป็นลูกค้าที่มีความสุขใน 60 วินาที)
หนังสือ "First-class Service as a Competitive Advantage" ของ John Shawl รวมอยู่ในหนังสือธุรกิจ 20 เล่มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก
John Shol ตอนนี้
ในขณะนี้ John Schole เป็นแขกรับเชิญในรายการโทรทัศน์ยอดนิยมส่วนใหญ่ แท้จริงทุกคนในแวดวงของพวกเขารู้จักเขา นอกเหนือจากชีวิตสาธารณะของเขาแล้ว จอห์นยังเขียนบทความสำหรับสิ่งพิมพ์ต่าง ๆ ในด้านกลยุทธ์การบริการ เขาดำเนินการโค้ชและการฝึกอบรมใน 5 ทวีป
นอกจากความหลงใหลในการทำงานแล้ว John Schole ยังชอบเล่นสกีและตกปลาอีกด้วย แม้จะมีงานทำสูง แต่ชายผู้นี้แต่งงานแล้วและมีลูกสองคน
บริษัทที่ก่อตั้งโดย John Schole ได้ฝึกอบรมผู้คนมากกว่า 2 ล้านคนใน 40 ประเทศจนถึงปัจจุบัน
9 กฎพื้นฐานของการบริการที่มีคุณภาพ โดย John Shawl
ตลอดอาชีพการงานที่ยาวนานและประสบความสำเร็จของเขา จอห์น สโคล ได้สร้างกฎพื้นฐาน 9 ข้อที่รับประกันการบริการที่มีคุณภาพ ซึ่งรวมถึง:
- คุณควรภูมิใจในตัวเอง หากคุณละเลยตัวเองและงานของคุณ คุณจะทำลายตัวเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และทำให้บริษัทมั่นคง
- ความสุภาพเป็นหนทางสู่ความสำเร็จ การกล่าว "ขอบคุณ" และ "ได้โปรด" กับลูกค้าแต่ละรายจะเพิ่มคุณภาพการบริการ ไม่มีอะไรง่ายไปกว่าการทักทายลูกค้า
- ด้วยความยินดี.ยิ้มและมีทัศนคติที่ดี การตอบสนองมีความสำคัญเหนือความเฉยเมยเสมอ
- เป็นที่ต้องการ. หากคุณได้ให้คำมั่นสัญญาบางอย่างกับลูกค้า โปรดปฏิบัติตามข้อตกลง
- ฟังคน. ทุกคนต้องการที่จะฟัง แสดงความสนใจในผู้คนให้มากขึ้น และอาจแก้ปัญหาได้แตกต่าง
- คุณต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ อย่าเฉยเมยต่อบริษัทของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ทุกอย่างและมากกว่านั้นเกี่ยวกับเธอเพื่อให้ดีที่สุด
- อย่าปล่อยให้ความเครียดมาครอบงำคุณ ปัจจัยลบจะเกิดขึ้นทุกที่ - เรียนรู้ที่จะจัดการกับพวกเขา
- มีความยืดหยุ่น ปัญหาเดียวกันอาจมีวิธีแก้ไขได้หลายทาง อย่าทำตามแบบอย่าง
- เป็นเชิงรุกมากขึ้น นี่คือคุณสมบัติหลักของผู้นำ
ต้องขอบคุณกฎเหล่านี้ ตามที่ John Shawl ได้กล่าวไว้ ธุรกิจใดๆ ก็สามารถประสบความสำเร็จได้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวทางอย่างรับผิดชอบกับงานของคุณและอุทิศตัวเองทั้งหมดให้กับมัน จากนั้นคุณก็จะได้ผลลัพธ์ ความยากลำบากมีอยู่ทุกที่ คุณต้องเรียนรู้ที่จะเอาชนะมัน ไม่มีปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ - มีคนอ่อนแอที่ไม่พร้อมที่จะรับมือกับพวกเขา ผลลัพธ์ต้องอาศัยการกระทำ ไม่ใช่การหายไป
