เรามักได้ยินว่าบริษัทประกันภัยประเมินค่าชดเชยการประกันภัยแก่ลูกค้าต่ำเกินไป เงื่อนไขการชำระเงินล่าช้า หรือแม้แต่ปฏิเสธที่จะจ่าย ในกรณีเช่นนี้ การร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมจะช่วยได้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย มีกรณีอย่างเป็นทางการสองกรณี ซึ่งคุณสามารถติดต่อได้หากคุณได้รับความเดือดร้อนจากการอยู่เฉยหรือละเมิดสิทธิ์ของคุณโดยบริษัทประกันภัย เหล่านี้คือธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย (CBRF) และ Russian Union of Auto Insurers หรือ RSA (ในแง่ของ OSAGO)
ในการติดต่อหน่วยงานเหล่านี้ ให้จัดทำคำร้องซึ่งคุณต้องระบุสาระสำคัญของการเรียกร้องของคุณกับบริษัทประกันภัย ระบุข้อกำหนดให้ชัดเจนและสม่ำเสมอ หากข้อความมีความสับสนและคลุมเครือ จะไม่ชัดเจนว่าคุณต้องการอะไรจากผู้ประกันตนอย่างแน่นอน ในกรณีนี้ การร้องเรียนของคุณอาจไม่ได้รับการพิจารณาเลย นับประสาเป็นที่พอใจ อธิบายสิ่งที่คุณร้องเรียนโดยเฉพาะ สนับสนุนคำพูดของคุณด้วยลิงก์ไปยังข้อสัญญาประกันภัยหรือกฎหมายที่บริษัทละเมิด
ขั้นตอนที่ 2
ลองไปร้องเรียนกับบริษัทประกันก่อน เกือบทั้งหมดมีแผนกรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า คุณสามารถส่งคำร้องเรียนของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือนำไปที่สำนักงานของบริษัทด้วยตนเอง
ขั้นตอนที่ 3
หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่สำเร็จ ให้เตรียมคำชี้แจงและคำร้องก่อนการพิจารณาคดี ควรส่งไปยังแผนกเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของบริษัทประกันภัย สำเนาของเอกสารเหล่านี้จะต้องส่งควบคู่ไปกับธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย หากการสูญเสีย OSAGO ถูกส่งไปยัง RSA
ขั้นตอนที่ 4
ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในขั้นตอนการพิจารณาอุทธรณ์จากพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย" CBRF และ RSA จะต้องส่งคำตอบการร้องเรียนของคุณภายใน 30 วันนับจากวันที่ลงทะเบียน ในกรณีนี้ บริษัทประกันภัยมักจะตอบสนองต่อการร้องเรียนโดยชดใช้ค่าเสียหายทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 5
หากการอุทธรณ์ไปยังธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียและ RSA ไม่ได้ช่วย และบริษัทของคุณชำระเงินประกันล่าช้าหรือประเมินค่าชดเชยการประกันต่ำเกินไป ก็จะต้องขึ้นศาล การยื่นฟ้องเป็นจุดเริ่มต้นของการต่อสู้ทางกฎหมายที่เต็มเปี่ยม และคุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทนายความ นอกจากนี้จะไม่ทำโดยไม่มีค่าวัสดุเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม หากคุณมั่นใจ 100% ว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด คุณควรรู้ว่าหากคุณชนะในศาล บริษัทจะชดใช้ค่าใช้จ่ายทางกฎหมายทั้งหมด