ในโลกสมัยใหม่ เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงบุคคลที่ไม่รู้จักการใช้โทรศัพท์ อุปกรณ์เล็ก ๆ นี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา ทุกวันนี้ ไม่เพียงแต่เป็นวิธีการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการบรรลุความสำเร็จในทุกสาขาอีกด้วย บ่อยครั้งที่ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแยกการสนทนาออกเป็นธุรกิจและเป็นมิตรได้ สิ่งที่เหมาะสมเมื่อพูดคุยกับเพื่อนไม่เหมาะเมื่อพูดคุยกับคู่ค้าทางธุรกิจหรือเจ้านาย
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
คุณกำลังโทรหาพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ ในกรณีนี้ คุณต้องเตรียมการล่วงหน้าสำหรับการสนทนา - พิจารณาคำถาม มีเอกสารและหมายเลขที่จำเป็นอยู่ในมือ เตรียมโน้ตบุ๊คและปากกาของคุณให้พร้อม
เป็นการดีกว่าที่จะวางแผนการโทรติดต่อธุรกิจในตอนเช้า โทรมาแล้วต้องแนะนำตัวแน่นอน ถามว่าคู่สนทนาของคุณยุ่งหรือไม่และเขาสามารถให้เวลาคุณได้หรือไม่ น้ำเสียงที่คุณพูดกับคู่สนทนาก็มีบทบาทสำคัญในการสนทนาเช่นกัน: บันทึกของความเมตตากรุณาและความสงบในน้ำเสียงจะชนะคู่สนทนาของคุณ ในขณะเดียวกัน น้ำเสียงก็ควรจะกระฉับกระเฉงและร่าเริง การถามคำถามที่กระชับและชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญมาก ถ้าไม่ชัดเจนสำหรับคุณ ถามใหม่ดีกว่า กฎทองอีกอย่างของมารยาททางโทรศัพท์คือความสามารถในการฟังคู่สนทนาและไม่ขัดจังหวะเขา โดยปกติผู้โทรจะสิ้นสุดการสนทนา ระยะเวลาที่แนะนำสำหรับการโทรติดต่อธุรกิจคือไม่เกินห้านาที
ขั้นตอนที่ 2
การโทรหาญาติ แฟนหรือเพื่อน คุณต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการด้วย เมื่อคุณโทร ให้แน่ใจว่าได้ติดต่อคู่สนทนาตามชื่อ นอกจากนี้ ในนาทีแรกของการสนทนา จำเป็นต้องชี้แจงว่าบุคคลนั้นสามารถพูดคุยกับคุณได้หรือไม่ เมื่อโทรหาญาติให้ถามเกี่ยวกับสุขภาพและธุรกิจของพวกเขา หากคุณเรียนที่โรงเรียนเป็นเวลา 10 ปีหรือเล่นด้วยกันในแซนด์บ็อกซ์เดียวกัน ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับอนุญาตให้ใช้เวลาหลายชั่วโมงบนโทรศัพท์ ถามทุกขั้นตอนในชีวิตคู่สนทนาของคุณ หรือพูดถึงชัยชนะของคุณในความรักอย่างไม่รู้จบ ด้านหน้า คุณไม่ควรเปลี่ยนการโทรของคุณเป็นการพูดคนเดียว เพราะการสนทนาทางโทรศัพท์หมายถึงบทสนทนา สามารถฟังคู่สนทนาได้ และในตอนท้ายของการสนทนา อย่าลืมขอบคุณเพื่อนของคุณสำหรับการสื่อสารและขอให้เขาโชคดี
ขั้นตอนที่ 3
อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่คุณโทรหาบริการต่างๆ เช่น ตำรวจ รถพยาบาล บริการฉุกเฉิน เพื่อขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน ในกรณีนี้ ความสุภาพมากเกินไปและการสับเปลี่ยนกับฝ่ายตรงข้ามอาจเล่นตลกที่โหดร้ายกับคุณได้ จำเป็นต้องร่างสถานการณ์อย่างรวดเร็วและชัดเจน ระบุชื่อ ที่อยู่ ความกระชับและความชัดเจนจะเป็นตัวช่วยของคุณแม้ในขณะที่โทรไปที่ศูนย์ข้อมูล เมื่อได้รับคำตอบสำหรับคำขอของคุณ คุณเพียงแค่ต้องขอบคุณคู่สนทนาและวางสาย