เราทุกคนเป็นผู้บริโภคสินค้าและบริการ น่าเสียดายที่ทั้งคุณภาพของสินค้าและบริการในการค้าขายมักจะไม่ได้มาตรฐาน แน่นอนว่าแต่ละคนต้องตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้เมื่อต้องเผชิญกับความหยาบคาย ความหยาบคาย และความไร้ความสามารถของผู้ขาย ต้องการลงโทษพนักงานขายที่ประมาท ผู้ซื้อมักจะเขียนคำร้องเรียนกับเขา เพื่อให้การกระทำของผู้ซื้อมีประสิทธิภาพและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ขอ "หนังสือวิจารณ์และข้อเสนอแนะ" ในร้าน เอกสารที่เป็นทางการนี้จะต้องออกให้ตามคำขอครั้งแรกของคุณ ในหน้าแรกของ "หนังสือ" มีคำแนะนำซึ่งประกอบด้วยหมายเลขโทรศัพท์ขององค์กรระดับสูงที่คุณสามารถบ่นได้:
• การจัดการของร้านนี้;
• การตรวจสอบการค้าของรัฐ;
• แผนกการบริโภคและบริการ
• เทศบาลและเขตการปกครอง
ขั้นตอนที่ 2
ทำรายการใน "หนังสือ" โดยให้รายละเอียดสาระสำคัญของการร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับผู้ขายโดยละเอียด ระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุล และพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพของเขาที่เคาน์เตอร์ อธิบายสถานการณ์ที่สิทธิของคุณถูกละเมิด และให้รายละเอียดของพยานในเหตุการณ์ด้วย ขอแนะนำให้พูดถึงกฎหมายและข้อบังคับที่ถูกละเมิดในการร้องเรียนของคุณ
ขั้นตอนที่ 3
เยี่ยมชมร้านค้าอีกครั้งหลังจากผ่านไปห้าวันแล้วดู "หนังสือบทวิจารณ์และคำแนะนำ" ให้ความสนใจกับอีกด้านหนึ่งของแผ่นงานที่คุณเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขาย ควรมีบันทึกมาตรการเพื่อขจัดข้อบกพร่องในร้านค้า หากใช้เวลานานในการแก้ไขการละเมิด ควรระบุระยะเวลาที่กำหนดบนแผ่นงาน ไม่ควรเกินสิบห้าวัน
ขั้นตอนที่ 4
ตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรการที่สัญญาไว้ หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับผู้ขายในร้านไม่ได้รับการตอบกลับ ให้เขียนข้อที่สองลงในกระดาษแยกต่างหาก การเขียนคำร้องทุกข์จากผู้ขายไปยังองค์กรที่สูงกว่านั้นจะต้องมีการระบุชื่อและหมายเลขของร้านค้า ชื่อของผู้จัดการ ผู้ขาย วันที่และเวลาที่สิทธิของคุณถูกละเมิด มอบสำเนาหนึ่งฉบับให้กับฝ่ายจัดการร้านค้า และปล่อยให้สำเนาฉบับที่สองมีลายเซ็นของผู้จัดการเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียน ส่งสำเนาไปที่:
• ฝ่ายตลาดผู้บริโภค
• Rospotrebnadzor, • การตรวจสอบการค้า
พวกเขามีหน้าที่พิจารณาข้อร้องเรียนของคุณภายในหนึ่งเดือนและแจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับมาตรการที่ดำเนินการ