ในภาษารัสเซียไม่มีคำว่า "โค้ช" ที่คล้ายคลึงกัน แต่ถ้าคุณรู้ว่ามันเกี่ยวกับอะไรตัวแทนของอาชีพนี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้ฝึกสอน - นักจิตวิทยาที่ปรึกษารายบุคคล นอกจากนี้ในรัสเซียไม่มีสถาบันการศึกษาของรัฐที่พวกเขาสอนศิลปะการฝึกสอน ดังนั้นผู้ที่ต้องการฝึกฝนจะต้องเรียนในสาขาที่เกี่ยวข้องและจบการศึกษาจากหลักสูตรพิเศษ
ใครคือโค้ช
โค้ชเป็นผู้เชี่ยวชาญที่รู้จิตวิทยาดีและสามารถจูงใจลูกค้าระหว่างการสนทนา ไม่ได้ควบคุมเขา ไม่ให้วิธีแก้ปัญหาแบบสำเร็จรูป แต่ผลักดันให้เขาค้นหาวิถีชีวิตที่ดีขึ้น ภารกิจหลักของโค้ชคือการสร้างแรงบันดาลใจ สอนคนให้คิดอย่างอิสระ ไม่ยอมรับตัวเลือกสำเร็จรูป ช่วยในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาแต่ละอย่าง เปลี่ยนทัศนคติของลูกค้าและปรับรูปแบบพฤติกรรมโดยคำนึงถึงเขา ลักษณะเฉพาะบุคคล หลังจากเซสชั่นการฝึกสอนคุณภาพสูงและดำเนินการอย่างมืออาชีพ ลูกค้ารู้สึกง่ายและเป็นอิสระ เขาเห็นการตัดสินใจที่เขาไม่ได้สังเกตมาก่อน เขาเริ่มเข้าใจวิธีปรับปรุงชีวิตของเขา และเปลี่ยนสาระสำคัญของทัศนคติและโลกทัศน์ของเขา แน่นอนว่าชั้นเรียนดังกล่าวดำเนินการเป็นรายบุคคลอย่างเคร่งครัด
ทักษะหลักของโค้ชคือการเลือกคำถามที่ถูกต้อง ความสามารถในการไม่ให้การตัดสินใดๆ และลดคุณค่าของคำพูดของลูกค้า ในการสนทนา โค้ชไม่ได้กำกับคู่สนทนา ไม่กำหนดวิธีแก้ปัญหาให้กับเขา และไม่ได้ประเมินการกระทำและคำพูดของเขาแต่อย่างใด ทั้งหมดที่เขาทำคือถามคำถาม งานของเขาคือการผลักดันลูกค้าให้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม ให้โอกาสเขาได้เห็นสิ่งที่เขาไม่เคยสังเกตมาก่อน และเพื่อพัฒนาเส้นทางของตนเองและตัวเลือกเพิ่มเติมอีกจำนวนหนึ่งสำหรับการแก้ปัญหา เหล่านั้น เขาไม่ควบคุมไม่สบายใจไม่ระคายเคืองไม่พยายามกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์เหมือนนักจิตวิทยา แต่ดันเท่านั้น
โค้ชสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร
ปัญหาหลักของอาชีพโค้ชคือเขาต้องเลิกนิสัยตามธรรมชาติของมนุษย์ในการตัดสิน เมื่อลูกค้าพูดถึงความผิดพลาดบางอย่างของเขาซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ดี ผู้เชี่ยวชาญไม่สามารถพูดว่า: "คุณทำสิ่งผิด" หรือ "ความผิดพลาดของคุณยังคงสามารถแก้ไขได้ ดังนั้นคุณไม่ควรกังวล" งานของเขาคือการสะกิดลูกค้าเบาๆ เพื่อหาทางแก้ไข ดังนั้นโค้ชจะถามคุณว่า: "อะไรคือสิ่งที่มีค่าสำหรับคุณในสิ่งที่คุณบอกเกี่ยวกับเรื่องนี้"
ระหว่างการสนทนากับบุคคล ผู้เชี่ยวชาญควรสร้างชุดคำถามที่จะช่วยเขาอย่างอ่อนโยน โดยไม่รบกวนคู่สนทนา ช่วยเขาหาทางออกจากสถานการณ์นี้ เขาถามคำถาม: "คุณเห็นว่ามีค่าอะไรในเรื่องนี้", "ประสบการณ์นี้ให้อะไร", "มันสอนอะไรคุณ", "จะแก้ไขได้อย่างไร", "มันช่วยคุณได้อย่างไร" บุคคลที่ตอบคำถามวิเคราะห์สถานการณ์และตัวเขาเองพบวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสำหรับเขา หากลูกค้าอยู่ในการสนทนาที่ไม่ถูกต้อง โค้ชจะช่วยเขากลับไปที่หัวข้อหลักอย่างนุ่มนวลและเข้าใจว่าปัญหาอยู่ที่ใด