แบบสอบถามเป็นวิธีที่สะดวกและเป็นกลางที่สุดในการศึกษาความคิดเห็นของประชาชน นี่คือผลตอบรับจากผู้บริโภค และความคุ้นเคยกับภาพทางจิตวิทยาของบุคคล อย่างไรก็ตาม มีรายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่างมากมายที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังความเรียบง่ายของการรวบรวมแบบสอบถาม
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ให้รูปร่าง. ก่อนที่คุณจะเริ่มร่างแบบสอบถาม คุณควรตอบคำถามสองสามข้อ ขั้นแรก ระบุให้ชัดเจนว่าคุณต้องการรับข้อมูลอะไร คำถามหลักคืออะไร จากนี้ เป็นไปได้ที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายนั่นคือกลุ่มคนที่มีความคิดเห็นจะมีนัยสำคัญ สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นผู้บริโภคหรือผู้ซื้อที่มีอยู่แล้ว ลูกค้าที่มีศักยภาพ หรือในทางกลับกัน คนที่ใช้บริการของบริษัทคู่แข่ง เมื่อตอบคำถามนี้แล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าวิธีใดที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับการทำงานกับกลุ่มเป้าหมาย: การสนทนาส่วนตัว การสนทนาทางโทรศัพท์ หรือแบบสอบถามไร้หน้าโพสต์บนอินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนที่ 2
พิจารณาเนื้อหา คุณต้องเตรียมคำถามด้วยตนเองอย่างมีความรับผิดชอบ แบบสอบถามที่ไม่ถูกต้องจะไม่ให้ภาพที่เป็นรูปธรรม และซับซ้อนเกินไปหรือต้องการคำตอบโดยละเอียด งานจะเบื่อผู้ตอบอย่างรวดเร็ว ทางออกที่ดีที่สุดคือการใช้คำถามหลายประเภทในแบบสอบถามเดียว เพื่อประหยัดเวลาของผู้ตอบ คุณสามารถเสนอคำตอบได้หลายแบบ แต่ต้องแน่ใจว่าได้ออกจากฟิลด์เพื่อตอบคำถามของคุณเอง คำถามสามารถจัดโครงสร้างได้ดังนี้:
"คุณต้องการอะไร บริการตนเองหรือบริการ" - คำถามทั่วไป;
"คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง" - คำถามการวิจัย;
“ทำไมคุณไม่ชอบสิ่งนี้? »- ประเภทของคำถามอธิบาย;
"คุณใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันยี่ห้อใด" - คำถามเฉพาะ
"ลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ X เหมาะกับคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์ Y คืออะไร" - คำถามเปรียบเทียบ - วิธีที่ดีในการรับข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์คือการจัดอันดับคำถาม ตั้งชื่อสินค้าที่แย่ที่สุดและดีที่สุดในหมวดหมู่ราคาหนึ่ง ทำรายการซื้อที่มีประโยชน์และไม่จำเป็นที่สุด ฯลฯ
ขั้นตอนที่ 3
เริ่มเล็ก. การทดสอบเบื้องต้นจะเปิดเผยข้อผิดพลาด ความไม่ถูกต้อง ความคลุมเครือในขั้นตอนการเตรียมการ ปริมาณการทดสอบควรเป็น 1-10% ของปริมาณโดยประมาณของการศึกษา โดยทั่วไป แบบสอบถามที่กรอกครบ 30-50 ข้อก็เพียงพอแล้ว เงื่อนไขที่สำคัญสำหรับการทดสอบคือการมีส่วนร่วมของผู้ตอบแบบสอบถามจากกลุ่มเป้าหมายเท่านั้นรวมถึงการสำรวจเบื้องต้นโดยใช้วิธีการเดียวกับการวิจัยหลัก