ตามส่วนที่ 1 ของมาตรา 18 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้ซื้อเมื่อพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขของข้อตกลงการซื้อและการขายและความต้องการที่จะส่งคืน จำนวนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ ในกรณีของการส่งคืนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค สถานการณ์จะซับซ้อนมากขึ้น
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
กฎหมายกำหนดว่าในกรณีที่มีข้อบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคให้กับผู้ขายภายใน 15 วัน หลังจากช่วงเวลานี้ คุณสามารถคืนสินค้าได้ก็ต่อเมื่อมีข้อบกพร่องที่สำคัญ ข้อบกพร่องที่สำคัญเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นข้อบกพร่องที่ไม่สามารถกำจัดได้ หรือการกำจัดจะต้องใช้ต้นทุนและเวลาที่ไม่สมส่วนกับราคาของสินค้า เช่นเดียวกับข้อบกพร่องที่ระบุซ้ำๆ หรือปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากการกำจัด
ขั้นตอนที่ 2
คุณยังมีสิทธิเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องสำหรับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เดียวกันหรือยี่ห้ออื่น โดยทำการคำนวณราคาใหม่อย่างเหมาะสม หากคุณซื้อสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่นส่วนลด รายการนั้นก็มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเช่นกัน สำหรับสินค้าที่ขายด้วยเครดิต คุณจะต้องได้รับเงินคืนตามจำนวนเครดิตที่ชำระคืนในวันที่ส่งคืนและค่าธรรมเนียมสำหรับการจัดเตรียม
ขั้นตอนที่ 3
การตรวจสอบซึ่งจะต้องดำเนินการภายใน 20 วันนับจากวันที่ส่งคืนสินค้าจะช่วยยืนยันข้อบกพร่องของสินค้าในกรณีที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินตามมูลค่า เพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ เมื่อถ่ายโอนเพื่อตรวจสอบ ให้ร่างการยอมรับและการถ่ายโอนที่ระบุความแตกต่างและข้อบกพร่องทั้งหมดในลักษณะที่ปรากฏ หากในความเห็นของคุณ มีแนวโน้มสูงที่ผู้ขายจะโกงคุณ ให้นำสินค้าที่ส่งคืนมาในกล่องและประทับตราด้วยลายเซ็นของคุณ ซึ่งไม่รวมความเป็นไปได้ที่จะมีผลกระทบเพิ่มเติมก่อนการตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 4
คุณสามารถนำเสนอในระหว่างการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของสินค้า ในการทำเช่นนี้ คุณต้องแจ้งผู้ขายเกี่ยวกับความต้องการของคุณล่วงหน้า หากผลประโยชน์ของคุณจะได้รับการคุ้มครองโดยตัวแทนทางกฎหมาย ให้ออกหนังสือมอบอำนาจให้เขา หากจำเป็นสำหรับศาล คุณสามารถบันทึกกระบวนการและผลการตรวจด้วยกล้องวิดีโอ รวมทั้งพยานบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้อง ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ คุณสามารถแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะได้