หากคุณไม่ชอบบางอย่างเกี่ยวกับบริการ Sberbank ก่อนอื่นให้บ่นกับธนาคารเอง ฝ่ายบริหารของธนาคารติดตามอย่างใกล้ชิดว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการ การร้องเรียนและสถานการณ์ที่ยากลำบากจะได้รับการจัดการโดยแผนกพิเศษที่ตรวจสอบคำถามและข้อร้องเรียนและพยายามแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากคุณมีแอปพลิเคชัน Sberbank Online สำหรับ iOS หรือ Android ให้เขียนคำร้องเรียนในการแชท - บริการในแอปพลิเคชันเรียกว่า "Dialogues" ประวัติการติดต่อทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ แต่ในกรณีที่คุณสามารถจับภาพหน้าจอของบทสนทนาเพื่อให้คุณได้รับการยืนยันการอุทธรณ์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์สะดวกกว่า ให้เขียนจดหมายลงในบัญชีส่วนตัวของ Sberbank Online (ลิงก์ "จดหมายไปที่ธนาคาร" ด้านล่าง) หรือบนเว็บไซต์ของธนาคาร คำตอบจะยังคงอยู่ในจดหมายของคุณ
ขั้นตอนที่ 3
หากคุณไม่ต้องการเขียนอะไร ให้โทรติดต่อธนาคารจากแอปพลิเคชันมือถือเดียวกัน (คลิกที่ไอคอนพร้อมกับโทรศัพท์) หากมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต หรือกดหมายเลขฟรี 900 บนโทรศัพท์มือถือของคุณ จากโทรศัพท์บ้าน คุณสามารถโทร +7 495 500-55-50
ขั้นตอนที่ 4
หากคุณไม่พอใจกับคำตอบของธนาคารและต้องการได้รับความยุติธรรม โปรดติดต่อ Sberbank Ombudsman Service นี่คือแผนกย่อยอิสระของ Sberbank ซึ่งรายงานตรงต่อหัวหน้าธนาคาร German Gref พวกเขาใช้ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งและไม่ได้มาตรฐานมากที่สุดที่เกิดขึ้นในหมู่ลูกค้า คุณควรติดต่อหน่วยงานตรวจการแผ่นดินเฉพาะเมื่อคุณได้รับคำตอบจากแผนกอื่นๆ ของธนาคารและไม่พอใจเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 5
หากแม้แต่คำตอบของ Ombudsman Service ก็ไม่เหมาะกับคุณ คุณสามารถลองติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลหลักสำหรับธนาคารในรัสเซีย - ธนาคารกลาง แต่คุณต้องจำไว้ว่าธนาคารกลางจะส่งคำขอไปที่ธนาคารก่อน จากนั้นปัญหาของคุณอาจได้รับการศึกษาในกรณีอื่นๆ ดังนั้นคำตอบจะไม่รวดเร็ว และเมื่อเขามาถึงในที่สุด มีโอกาสน้อยที่เขาจะแตกต่างอย่างมากจากคำตอบของธนาคารเอง
