ต้องเผชิญกับการละเมิดใด ๆ ในร้านค้า ลูกค้ามักจะไม่ทราบว่าจะบ่นเกี่ยวกับการขาดความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่บริการ สินค้าคุณภาพต่ำหรืออย่างอื่น อย่างไรก็ตาม มีหลายกรณีที่ปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภค
มันจำเป็น
- - การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
- - "หนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ"
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากคุณประสบอุบัติการณ์กับผู้ขาย ซึ่งคุณเป็นผู้เสียหาย หรือคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ และพวกเขาไม่ต้องการคืนเงินสำหรับสินค้านั้น ให้ขอ "หนังสือบทวิจารณ์และคำแนะนำ" ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียจะต้องอยู่ในร้านค้าใด ๆ และออกให้กับผู้ซื้อเมื่อมีการร้องขอ
ขั้นตอนที่ 2
ให้ความสนใจกับรายละเอียดการติดต่อของผู้รับผิดชอบและองค์กรที่ระบุไว้ในแผ่นงานแรกของหนังสือร้องเรียน ควรมีโทรศัพท์ของผู้อำนวยการร้านค้า แผนกการบริโภคและบริการ การตรวจสอบการค้าของรัฐ ฝ่ายบริหาร และจังหวัดของเมือง
ขั้นตอนที่ 3
ทำรายการในสมุดคำร้องโดยระบุวันที่และเวลาที่เกิดเหตุ นามสกุลและชื่อของผู้ขาย ระบุสาระสำคัญของสถานการณ์อย่างชัดเจนและชัดเจนและสิ่งที่การละเมิดแสดงออกมา อ้างอิงถึงกฎหมายหรือข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง โดยยืนยันพื้นฐานทางกฎหมายของคำถาม เมื่อสิ้นสุดการร้องเรียน ให้ลงลายมือชื่อและควรลงลายมือชื่อพยานหลายคน
ขั้นตอนที่ 4
เยี่ยมชมร้านค้าในห้าวันและดู "หนังสือวิจารณ์และข้อเสนอแนะ" อีกครั้ง ที่ด้านหลังของแผ่นงานที่มีการโพสต์การร้องเรียนของคุณ ควรมีการบันทึกว่าผู้บริหารร้านค้าใช้มาตรการใดบ้างเพื่อขจัดการละเมิด หากต้องใช้ระยะเวลานานขึ้น บันทึกต้องระบุจำนวนวันที่สถานการณ์จะมีการเปลี่ยนแปลง (ตามกฎหมายไม่เกิน 15 วัน)
ขั้นตอนที่ 5
ตรวจสอบว่าได้ปฏิบัติตามมาตรการที่สัญญาไว้หรือไม่ หากไม่ปฏิบัติตาม ให้เขียนคำร้องเรียนอีกแผ่นในกระดาษแยกต่างหาก
ขั้นตอนที่ 6
ยื่นคำร้องกับองค์กรที่เหนือกว่า ต้องมีชื่อและที่อยู่ที่ถูกต้องของร้านค้า ชื่อผู้จัดการและผู้ขาย วันที่ เวลา และลักษณะของเหตุการณ์ ในตอนท้ายของเอกสาร ให้เขียนความต้องการของคุณอย่างชัดเจนและชัดเจน มอบสำเนาหนึ่งฉบับให้กับผู้บริหารร้าน เก็บสำเนาฉบับที่สองไว้พร้อมลายเซ็นผู้อำนวยการเมื่อได้รับการร้องเรียน
ขั้นตอนที่ 7
สามารถส่งสำเนาการร้องเรียนไปที่ Trade Inspectorate, Consumer Market Department, Rospotrebnadzor หากภายในหนึ่งเดือนคุณไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับมาตรการที่ดำเนินการ ร้องเรียนไปยัง Federal Department of Rospotrebnadzor แบบฟอร์มสำหรับอีเมลสามารถพบได้บนเว็บไซต์ทางการ
ขั้นตอนที่ 8
ติดต่อ Interregional Society for the Protection of Consumer Rights โดยไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ แหล่งข้อมูลมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับผู้ซื้อและมีแบบฟอร์มสำหรับการเตรียมการเรียกร้อง "ทนายความไซเบอร์" โดยอัตโนมัติ