ผู้บริโภคบ่นมากขึ้นเกี่ยวกับบริการที่ไม่ดี สินค้าคุณภาพต่ำ หรือการละเมิดสิทธิของตน และประเด็นนี้ไม่ใช่ว่าสถานการณ์ด้านคุณภาพการบริการจะเปลี่ยนไปในทางที่แย่ลง ผู้คนเริ่มให้ความสนใจในสิทธิของตน วิธีการปกป้องพวกเขา และเครื่องมือที่มีอิทธิพลต่อผู้ขายและผู้ให้บริการที่ประมาทเลินเล่อ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐหลักที่ได้รับอนุญาตให้จัดการกับปัญหาของตลาดผู้บริโภคและบริการคือ Rospotrebnadzor ติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอความช่วยเหลือจากรัฐบาลที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญของบริการนี้มีอำนาจดำเนินการตรวจสอบต่างๆ สอบ ออกคำสั่งเพื่อขจัดการละเมิด ตลอดจนใช้บทลงโทษตามระเบียบการตรวจสอบที่ร่างขึ้น
ขั้นตอนที่ 2
นอกจาก Rospotrebnadzor แล้ว ยังมีองค์กรสาธารณะหลายแห่งที่สร้างขึ้นโดยองค์กรปกครองตนเองในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม องค์กรดังกล่าวไม่มีสิทธิ์ใช้บทลงโทษ พวกเขาสามารถร่างการกระทำของเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับการละเมิดที่เปิดเผยในระหว่างการตรวจสอบและส่งไปยังหน่วยงานของรัฐที่เหมาะสม (บริการภาษี, ตำรวจ, หน่วยงานดินแดนของ Rospotrebnadzor) การกระทำของโครงสร้างเหล่านี้ไม่สามารถสังเกตได้เสมอไป หลายคนชอบที่จะกระทำโดยอิสระ แต่อย่างไรก็ตามติดต่อองค์กรที่ทำงานในเมือง
ขั้นตอนที่ 3
หากสินค้าที่ซื้อกลายเป็นสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ หากมีข้อผิดพลาดในการชำระเงินที่จุดชำระเงินหรือผู้ขายประพฤติตัวหยาบคาย ให้ขอหนังสือร้องเรียนและป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่นั่น อย่างไรก็ตาม ตามแนวทางปฏิบัติ มาตรการนี้ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพและเพียงพอ ดังนั้นจึงไม่ควรจำกัดอยู่เพียงมาตรการนี้
ขั้นตอนที่ 4
ทำการอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสองชุด โดยในรูปแบบอิสระ คุณสามารถอธิบายรายละเอียดและสาระสำคัญของความไม่พอใจและคำขอได้อย่างมีความหมาย - การแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำ การคืนเงิน หรือการใช้มาตรการการบริหารที่เกี่ยวข้องกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง. ส่งการเรียกร้องดังกล่าวเพื่อลงนามต่อเจ้าหน้าที่ (ผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้อง ผู้จัดการสายงานของเขา หรือหัวหน้าองค์กร) ผู้บริโภคเก็บสำเนาการเรียกร้องที่ลงนามแล้วหนึ่งฉบับ หากผู้ขายปฏิเสธที่จะลงนามในข้อเรียกร้อง ควรส่งทางไปรษณีย์ โดยควรทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับการรับ
ขั้นตอนที่ 5
หากองค์กรขายตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดี หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ให้ติดต่อผู้ตรวจสอบอิสระและขอความเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า หากการตรวจสอบยืนยันว่าสินค้ามีคุณภาพต่ำจริงๆ หรือเป็นอันตรายต่อสุขภาพ ขั้นตอนต่อไปคือการขึ้นศาล ตามกฎแล้วศาลจะอยู่ข้างผู้บริโภคเสมอโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการบันทึกข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของเขา