การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค ความคิดเห็น ทัศนคติ และความต้องการ สามารถเพิ่มระดับการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ได้ พฤติกรรมการซื้อมีหลายประเภทที่อธิบายพฤติกรรมและปฏิกิริยาของผู้ซื้อ ตามรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค บริษัทเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม
ตลาดผู้บริโภค
ตลาดผู้บริโภคประกอบด้วยจำนวนผู้บริโภคผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมดตลอดจนความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายในตลาด ความมั่นคงทางการเงินขององค์กรขึ้นอยู่กับความต้องการ ความชอบ และความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ตลาดผู้บริโภคมีลักษณะที่เป็นธรรมชาติและคาดเดาไม่ได้ เนื่องจากปัจจัยทั้งหมดมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ ความต้องการของผู้บริโภคมีความผันผวนและไม่แน่นอน และคาดเดาได้ยาก
เมื่อวางแผนการขายสินค้าในปริมาณหนึ่งในช่วงเวลาที่กำหนดแล้ว บริษัทก็ไม่ประสบความสำเร็จในการดำเนินการตามแผนเสมอไป ยอดขายอาจลดลงเนื่องจากคู่แข่งเข้าสู่ตลาดโดยเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาที่ต่ำกว่า
เหตุผลที่ผู้ซื้อปฏิเสธที่จะซื้อสินค้าอาจเป็นเพราะความตระหนี่ ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบริษัท ความคลาดเคลื่อนระหว่างคุณสมบัติของผู้บริโภคของสินค้าและความต้องการ ดังนั้น ผู้บริโภคอาจปฏิเสธที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพราะเขาเห็นว่าไม่น่าเชื่อถือหรือไม่แข็งแรง
ปัจจัยต่างๆ มีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่น่าพอใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ชื่อเสียงที่น่าสงสัยของบริษัทในตลาด และข้อมูลเชิงลบอื่นๆ สามารถกำหนดทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์ได้ ดังนั้นฝ่ายบริหารของบริษัทจึงให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคและการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดเป็นอย่างมาก
รูปแบบการช้อปปิ้ง
พฤติกรรมการซื้อมี 4 แบบที่อธิบายทัศนคติของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ระดับความต้องการ ตลอดจนปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ พฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อนเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ซื้อที่ต้องการซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูง เช่น อสังหาริมทรัพย์ รถยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า สินค้าฟุ่มเฟือย
ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่ได้ซื้อสินค้าดังกล่าวบ่อยนักดังนั้นเขาจึงชอบความน่าเชื่อถือการค้ำประกันเงื่อนไขการซื้อที่ดี เขาระมัดระวัง ตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็น เปรียบเทียบข้อเสนอของคู่แข่ง ปรึกษากับคนใกล้ชิด พฤติกรรมนี้เกิดขึ้นเมื่อการซื้อผลิตภัณฑ์รวมกับความเสี่ยง มีผลิตภัณฑ์หลายยี่ห้อในตลาด และผู้ซื้อเองก็มีส่วนร่วมสูง
พฤติกรรมการซื้อที่ไม่แน่นอนเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง การมีอยู่ของแบรนด์ต่างๆ ของผลิตภัณฑ์นี้ในตลาด และราคาแตกต่างกันเล็กน้อยระหว่างแบรนด์ พฤติกรรมประเภทนี้เป็นเรื่องปกติเมื่อซื้อสินค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของภาพลักษณ์ของผู้บริโภคและเป็นวิธีการแสดงออก
สินค้าเหล่านี้ได้แก่ เครื่องใช้ เครื่องประดับ เสื้อผ้า และเครื่องประดับต่างๆ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ซื้อที่จะเลือกซื้อสินค้าของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเนื่องจากไม่มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างพวกเขา ตามกฎแล้ว สินค้าของแบรนด์ต่างๆ จะมีมูลค่าและลักษณะแตกต่างกันเล็กน้อย ดังนั้นผู้บริโภคจึงมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อ
พฤติกรรมการซื้อที่เป็นนิสัยเป็นเรื่องปกติเมื่อซื้อสินค้าที่มีต้นทุนต่ำ การมีอยู่ของแบรนด์สินค้าต่างๆ และราคาที่แตกต่างกันเล็กน้อยระหว่างแบรนด์ต่างๆ สินค้าดังกล่าวรวมถึงสินค้าในชีวิตประจำวันและสินค้ากระตุ้นการซื้อดังนั้น ผู้ซื้อจึงซื้ออาหาร เคมีภัณฑ์ในครัวเรือน เครื่องเขียน และสินค้าอื่นๆ เป็นประจำ
ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้บริโภคจะตัดสินใจค่อนข้างเร็ว และในบางกรณีก็เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อซื้อขนมปัง ผู้เยี่ยมชมร้านค้าจะใส่ลงในตะกร้าทันที ดังนั้นผู้ขายจึงไม่จำเป็นต้องเกลี้ยกล่อมหรือเกลี้ยกล่อมเมื่อผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ
พฤติกรรมการซื้อบนเครือข่ายการค้นหาเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้บริโภคเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างแบรนด์ ในกรณีนี้ ผู้ซื้อไม่ได้ให้ความสำคัญกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเป็นพิเศษและสนใจที่จะได้รับความประทับใจใหม่ๆ การซื้อผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้บริโภคตอบสนองความสนใจของเขา
ตัวอย่างเช่น เมื่อเลือกขนมหรือน้ำอัดลม ผู้ซื้อจะตัดสินใจซื้อด้วยเหตุผลหลายประการ บางคนเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีบรรจุภัณฑ์ที่สว่างสดใส ในขณะที่บางคนเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เพราะมีต้นทุนต่ำ ในกรณีนี้ โปรโมชั่นและกิจกรรมอื่นๆ ที่กระตุ้นความต้องการของลูกค้าสามารถเพิ่มระดับการขายได้