พัสดุหาย ธนาณัติมาสาย พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงาน - นี่เป็นเพียงเหตุผลบางส่วนสำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับที่ทำการไปรษณีย์
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
บริการที่จัดทำโดย FSUE Russian Post จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 176-FZ ของ 17.07.1999 "ในการสื่อสารทางไปรษณีย์" และกฎข้อบังคับที่ได้รับอนุมัติสำหรับการให้บริการไปรษณีย์ ในกรณีที่บริการไม่เป็นไปตามกฎเกณฑ์ บุคคลย่อมมีสิทธิทุกประการในการร้องเรียนหรือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อองค์กร
ขั้นตอนที่ 2
ลูกค้าสามารถค้นหาว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับงานคุณภาพต่ำของพนักงานไปรษณีย์ได้จากแหล่งใดต่อไปนี้:
- โดยตรงในที่ทำการไปรษณีย์ของ FSUE "Russian Post" ที่ขาตั้งพร้อมข้อมูลที่โพสต์ "ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่รับและการพิจารณาข้อเรียกร้อง";
- โดยโทรฟรีไปยังสายด่วนของบริการสอบถามข้อมูล 8-800-2005-888
- โดยการเขียนข้อความไปยังที่อยู่อีเมล [email protected]
ขั้นตอนที่ 3
บริการที่ไม่ถูกต้องที่ทำการไปรษณีย์ควรรายงานไปยังผู้จัดการ แน่นอนว่าความไม่พอใจสามารถแสดงออกได้ด้วยวาจา แต่ในกรณีนี้ คุณจะขาดโอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับมาตรการลงโทษที่กระทำต่อผู้กระทำความผิด และคุณจะไม่ได้รับคำตอบอย่างเป็นทางการ เช่น การอุทธรณ์ เป็นต้น ดังนั้นจึงควรยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งคุณต้องระบุข้อมูลประจำตัวของคุณ (ชื่อ ที่อยู่สำหรับส่งจดหมายส่งคืน โทรศัพท์) และระบุสาระสำคัญของการเรียกร้องด้วย คุณสามารถแนบสำเนาเอกสารยืนยันคำพูดของคุณ (เช็ค ใบเสร็จ ฯลฯ) ในการอุทธรณ์ ไม่จำเป็นต้องร่างคำอุทธรณ์เป็นสองชุด เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบสมัครของคุณได้รับหมายเลขการลงทะเบียนที่เข้ามา ท่องจำหรือจดเอาไว้
ขั้นตอนที่ 4
ผู้นำท้องถิ่นมักไม่ตอบสนองต่อคำร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นหากไม่มีการตอบกลับแอปพลิเคชันภายใน 30 วัน คุณสามารถติดต่อหัวหน้า Federal State Unitary Enterprise Russian Post ในภูมิภาคได้ ขั้นตอนการสมัครมีความคล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม ในเอกสารฉบับใหม่ คุณจะต้องระบุทั้งจำนวนครั้งก่อนหน้าและวันที่ และรายงานข้อเท็จจริงของการไม่ได้รับคำตอบภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมาย "ใน ทำงานกับอุทธรณ์ของพลเมือง".
ขั้นตอนที่ 5
อย่างไรก็ตาม การร้องเรียนสามารถส่งได้ไม่เพียงทางไปรษณีย์เท่านั้น แต่ยังส่งผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์อีกด้วย เมื่อเร็ว ๆ นี้ "พนักงานไปรษณีย์" กำลังสำรวจพื้นที่นี้อย่างแข็งขันและตอบสนองต่อคำขอทั้งหมดอย่างรวดเร็ว
ขั้นตอนที่ 6
หากคุณต้องการยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์และการจัดส่ง ให้กรอกแบบฟอร์มมาตรฐาน โดยก่อนหน้านี้ได้ส่งทางไปรษณีย์หรือพิมพ์จากเว็บไซต์ https://www.russianpost.ru ส่งใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรไปยัง GPO โดยไม่คำนึงถึงสถานที่พำนักของคุณ การลงทะเบียน ฯลฯ ไปยังหัวหน้าแผนกหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้อง โปรดทราบว่าเวลารอการตอบสนองขึ้นอยู่กับสถานการณ์และอาจนานถึง 2 เดือน
ขั้นตอนที่ 7
อย่าละเลยหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะซึ่งมีอยู่ในที่ทำการไปรษณีย์ทุกแห่งในสถานที่ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ ข้อความที่เหลือจะถูกโอนไปยังที่ทำการไปรษณีย์หลักเพื่อพิจารณาและตอบกลับ คำตอบจะต้องถูกส่งไปยังที่อยู่ของผู้สมัครและวางลงในหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ